Política de Privacidade
Última atualização: 11 de maio de 2026
Esta Política de Privacidade descreve como a WECLINIC SERVIÇOS MÉDICOS LTDA., inscrita no CNPJ sob o nº 46.420.132/0001-73, com sede na Rua das Ametistas, 74, Nossa Senhora das Graças, Manaus/AM, CEP 69053-590, doravante denominada “Clínica”, coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos usuários que interagem com suas páginas, formulários, anúncios e canais de atendimento, incluindo WhatsApp.
Esta política é elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 · LGPD).
1. Quem é o controlador dos seus dados
A Clínica é a controladora dos dados pessoais coletados. Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato com nosso encarregado pela proteção de dados:
- E-mail: contato@weclinicmanaus.com.br
- WhatsApp: +55 (92) 99100-2402
2. Quais dados coletamos
Coletamos os seguintes dados quando você interage com nossas páginas, formulários ou canais de atendimento:
Dados fornecidos por você
- Nome completo
- Telefone / WhatsApp
- Cidade e estado
- Informações sobre o procedimento de interesse e contexto do atendimento (idade, condição de saúde geral, expectativas)
Dados coletados automaticamente
- Endereço IP e dados de navegação
- Tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador
- Páginas visitadas, tempo de permanência e origem do tráfego (UTMs)
- Identificadores de cookies e pixels publicitários (incluindo Meta Pixel / Facebook Pixel)
Dados de atendimento (caso você se torne paciente)
- Histórico de mensagens e atendimento no WhatsApp
- Agendamentos, comparecimentos e procedimentos realizados
- Dados clínicos pertinentes ao procedimento, fornecidos por você no atendimento
3. Para que usamos seus dados
Tratamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
- Responder a solicitações de informação e dúvidas sobre procedimentos
- Realizar agendamentos e enviar lembretes
- Prestar atendimento clínico e administrativo
- Enviar comunicações sobre seus atendimentos, retornos e procedimentos
- Mensurar a eficácia das nossas campanhas publicitárias e melhorar a experiência nas nossas páginas
- Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais
- Exercer direitos em processos administrativos ou judiciais
4. Bases legais para o tratamento
Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses previstas no art. 7º e 11 da LGPD:
- Consentimento quando você preenche um formulário, inicia conversa via WhatsApp ou aceita receber comunicações.
- Execução de contrato ou procedimentos preliminares a contrato quando você solicita informações, agendamentos ou se torna paciente.
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória incluindo obrigações sanitárias, fiscais e do Conselho Federal de Medicina.
- Tutela da saúde para o tratamento de dados sensíveis de saúde, exclusivamente por profissionais de saúde ou sob a responsabilidade deles.
- Legítimo interesse para mensuração de campanhas, prevenção a fraudes e melhoria contínua dos nossos serviços, sempre respeitando seus direitos e expectativas.
5. Com quem compartilhamos seus dados
Não vendemos seus dados. Compartilhamos com terceiros apenas o estritamente necessário para operar nossos serviços, e sempre sob obrigação contratual de confidencialidade e segurança:
- Plataformas de publicidade (Meta / Facebook / Instagram, Google) para mensuração e otimização das campanhas, incluindo o envio de eventos via Pixel e API de Conversões.
- Plataformas de comunicação (WhatsApp / Meta) para o atendimento via mensagem.
- Sistemas de gestão clínica e CRM para registro de agendamentos, prontuários e relacionamento com pacientes.
- Provedores de infraestrutura de tecnologia (hospedagem, automação, banco de dados) necessários para operar nossas páginas e canais de atendimento.
- Autoridades públicas quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição regulatória.
6. Cookies e tecnologias de rastreamento
Nossas páginas utilizam cookies e tecnologias similares (incluindo Meta Pixel) para:
- Reconhecer você em visitas futuras
- Medir a performance das nossas campanhas e páginas
- Personalizar a comunicação e os anúncios que você recebe
Você pode desativar cookies nas configurações do seu navegador. Algumas funcionalidades podem deixar de funcionar corretamente nesse caso.
7. Por quanto tempo guardamos seus dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para as finalidades descritas acima, observando os seguintes critérios:
- Dados de contato e atendimento (não pacientes): até 2 anos após o último contato, salvo se você solicitar a exclusão antes.
- Dados de pacientes (prontuário médico): pelo prazo mínimo de 20 anos a partir do último atendimento, conforme exigência do Conselho Federal de Medicina (Resolução CFM nº 1.821/2007).
- Dados fiscais e contábeis: pelo prazo legal aplicável (em regra, 5 anos).
- Dados de navegação e cookies: pelo prazo definido em cada cookie ou até você revogar o consentimento.
8. Seus direitos como titular
A LGPD garante a você os seguintes direitos sobre seus dados (art. 18):
- Confirmação de que tratamos seus dados
- Acesso aos dados que temos sobre você
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD
- Portabilidade dos dados para outro fornecedor
- Eliminação dos dados tratados com base em consentimento
- Informação sobre com quem compartilhamos seus dados
- Revogação do consentimento a qualquer momento
- Oposição a tratamentos realizados sem o devido fundamento legal
Para exercer qualquer um desses direitos, envie sua solicitação para contato@weclinicmanaus.com.br. Responderemos em até 15 dias.
9. Segurança dos seus dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo controle de acesso, criptografia em trânsito (HTTPS), restrição de acesso a profissionais autorizados e cláusulas contratuais com nossos fornecedores. Nenhum sistema é 100% imune a incidentes, mas trabalhamos continuamente para minimizar riscos.
Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante a você, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e você, nos termos da LGPD.
10. Transferência internacional
Alguns dos nossos fornecedores (como Meta e Google) podem armazenar e processar dados fora do Brasil. Nestes casos, garantimos que a transferência ocorre para países com nível adequado de proteção de dados ou com cláusulas contratuais que asseguram padrões equivalentes aos da LGPD.
11. Atualizações desta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos nossos serviços ou exigências legais. A versão mais recente está sempre disponível nesta página, com a data de última atualização indicada no topo.
12. Contato
Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento dos seus dados pessoais:
- E-mail: contato@weclinicmanaus.com.br
- WhatsApp: +55 (92) 99100-2402
- Endereço: Rua das Ametistas, 74, Nossa Senhora das Graças, Manaus/AM, CEP 69053-590
Você também pode acionar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.